2022年4月企業(yè)管理咨詢
卷面總分：100分
試卷年份：2022.04
是否有答案：有
作答時間： 120分鐘
企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具體可劃分為哪幾種?
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簡述管理咨詢的基礎(chǔ)定位、發(fā)展定位和高級定位的內(nèi)容。
新新公司在國內(nèi)是一家很有規(guī)模的廣告公司,最初是從國內(nèi)的一個沿海城市起家的。在創(chuàng)建初期該公司總部設(shè)在遠離市區(qū)的開發(fā)區(qū)內(nèi),為了業(yè)務(wù)開拓上的方便它們在市區(qū)內(nèi)設(shè)立了一個業(yè)務(wù)部和一個廣告設(shè)計部,其中業(yè)務(wù)部負責(zé)聯(lián)系業(yè)務(wù)、調(diào)查客戶的基本需求，開展商務(wù)談判等,然后他們會將接獲的廣告業(yè)務(wù)交給廣告設(shè)計部去設(shè)計。廣告設(shè)計部除了聽從業(yè)務(wù)部在具體業(yè)務(wù)內(nèi)容上的指示以外，也需要直接與客戶打交道,聽取他們的意見和建議以及獲得他們對于設(shè)計認可,但在與客戶打交道的過程中,他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部的一些指示與客戶的實際要求出入很大。因此,兩個部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至經(jīng)常需要公司總經(jīng)理親自出面才能夠解決。為此,公司在總部又專門設(shè)立了一個市場研究部，專門從事市場信息收集和顧客想法的收集工作。但是運行了一段時間以后，新成立的市場研究部受到了另外兩個部的許多指責(zé)，認為市場研究部收集的信息全是垃圾，不但對他們的工作沒有幫助而且?guī)砹嗽S多誤導(dǎo)。市場研究部則抱怨說這不能怪他們，是客戶的問題，因為客戶經(jīng)常是:“說要的不是真正想要的，想要的不是他們真正需要的。”結(jié)果該公司的第一次組織變革失敗了。隨后公司撤銷了市場研究部，并且投資在市區(qū)買了一棟小樓,然后就將總部和業(yè)務(wù)部與設(shè)計部都搬遷到了新的地址。這樣一來原有的業(yè)務(wù)部和設(shè)計部因為可以直接由公司總經(jīng)理“面授機宜”和通過會議進行協(xié)調(diào)，效率大大提高。公司的業(yè)務(wù)有了一個很大的發(fā)展,公司的效益也大幅提高。在后來將近3年的高速增長期之中，公司先后成立了專門的財務(wù)部、總務(wù)部、客戶關(guān)系部、媒體協(xié)作部等部門，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展總經(jīng)理越來越感到公司的組織結(jié)構(gòu)存在問題，因為經(jīng)常會出現(xiàn)客戶抱怨他們不知道應(yīng)該找哪個部門去處理他們的廣告項目中出現(xiàn)的各種問題。而且還出現(xiàn)了公司的業(yè)務(wù)越多，需要協(xié)調(diào)的問題就越嚴(yán)重,公司總經(jīng)理不得不經(jīng)常停下許多工作去解決各部門之間發(fā)生的沖突。對此，公司總經(jīng)理認為主要是他手下各部門的主管不太懂得現(xiàn)代管理知識，跟不上形勢造成的，但是由于他們都是公司創(chuàng)業(yè)的元老，既有功勞又有苦勞，實在不好將他們撤換掉，所以公司總經(jīng)理一直找不到很好的解決辦法。后來公司總經(jīng)理專門找人研究了一些國外現(xiàn)代廣告公司的經(jīng)營與管理，研究人員告訴他國外的廣告公司有一種組織管理體制叫做“廣告客戶經(jīng)理制(Ad Account Manager)"，總經(jīng)理認為這是個好辦法，于是就在自己的公司當(dāng)中任命了一批廣告客戶經(jīng)理，并讓他們每個人專門負責(zé)幾個客戶的廣告業(yè)務(wù)。開始大家對這種辦法覺得很新鮮也很支持，所以推行的不錯。但是過了一段時間之后，這些廣告客戶經(jīng)理相繼找總經(jīng)理提出了辭職，他們的主要理由是各個部門的主管不支持他們的工作，他們幾乎是“光桿司令”，沒有什么資源可用，而且他們在為客戶服務(wù)中很難協(xié)調(diào)各部門所管轄的業(yè)務(wù)，而客戶卻將全部抱怨都發(fā)在他們身上，所以沒法干了。同時，各個部門的主管也不斷地向總經(jīng)理抱怨說那些廣告客戶經(jīng)理們經(jīng)常不通過他們就找他們的部下去干活，弄得他們對于部下的控制受到了削弱，而且本部門的許多工作出現(xiàn)無序狀態(tài)。對此，總經(jīng)理又束手無策了，他實在想不出究竟是什么地方出了毛病，最終該公司的第二次組織變革又陷入了困境。問題:如果請你為這家廣告公司做管理咨詢，請找出該公司兩次組織變革的問題，并分析說明產(chǎn)生問題的原因,同時列出你的解決措施。
德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的三個明顯特點是什么?
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